商业保险理赔通常需要进行外部调查和讨论。这是因为商业保险理赔的金额往往较大，而且涉及的事项复杂多样，需要从多个角度进行评估和判断。
外部调查可以获取更多的信息和证据，从而更加客观地评估理赔申请的合理性和可行性。同时，通过与相关方面进行讨论，可以更好地了解事情的经过和背景，从而更加准确地判断理赔申请的真实性和合理性。
如果对商业保险理赔不满意，首先应与保险公司联系，详细说明不满意的原因，并提供相关证据。
如果保险公司未能解决问题，可以向保险监管机构投诉，如保险监管部门或消费者保护机构。此外，可以寻求法律援助，咨询专业律师，了解是否有法律途径解决纠纷。保持沟通和坚持权益是解决商业保险理赔不满意的关键。