1、催客户退房的标准用语：尊敬的贵宾您好，现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李，免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失，也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合，祝您旅途愉快。2、尊敬的客人，您的时间已经到了，您看要不要续费一下？3、请问您今天还需要续住么？是，麻烦您到前台续下房卡，您房间费用不太够了，需要您再续些费用，以免后续打不开房门。否，我们酒店退房时间是14.00，麻烦您注意退房时间。礼貌用语放嘴边，真挚微笑露脸上。4、您好，请问是xxx吗？不好意思打扰您了。这边是接待处，请问您这间房今天是续住还是退房呢？
1、催客户退房的标准用语：尊敬的贵宾您好，现在酒店一般都是2点退房。现在11点多了。温馨提醒是想让你收拾一下自己的行李，免得到了时间您还没收拾好。超过了两点就要加收房费了。我这边也是为了减少您的经济损失，也是怕耽误了您的行程。谢谢您的配合，祝您旅途愉快。
2、尊敬的客人，您的时间已经到了，您看要不要续费一下？
3、请问您今天还需要续住么？
是，麻烦您到前台续下房卡，您房间费用不太够了，需要您再续些费用，以免后续打不开房门。
酒店客户分为如下几类：
第一类是商旅客人，就是在外因公出差的客人，这部分客人是最主要的客流，但是这部差旅客人是公司预算较低的客流，但是对于客房需求量很大。
第二部分是网络预定客人，这些客人都是通过网络进行的预定，在各种网络平台上预定的资源，通常以个人旅游为主，也会有一部分是当地旅行系列小团队。
第三类，就是本地客人，这些客人一般不提前预定，随来随定。