建议你拨打95518(人保报案理赔电话)询问相关,并且比较气愤的告知,再不进行相关处理,我将去保监会投诉你们。那么这个时候作为保险公司内的人会速度处理这个过程,到此还是不行的话;可以先向保监会i投诉,电话你可以到网上搜一下保监会的网址,然后找到你地域的保监会电话投诉。